Планшеты вместо бумаги для инженеров

Наш заказчик — федеральный провайдер, один из лидеров телекоммуникационного рынка. На сегодняшний день компания предоставляет качественные услуги в 15 городах России: услуги подключения к интернету, цифровое и кабельное телевидение, телефония для физических и юридических лиц.

Задача

Бизнес крупной телекоммуникационной компании требует организации довольно больших сервисных отделов для работы «в полях». Есть отдел, который занимается подключением интернета и кабеля физическим лицам. Есть отдел, который работает с корпоративными клиентами. Отдельное подразделение занимается ремонтом. 80% процессов происходило с помощью бумажных носителей и это снижало эффективность труда.

Нашей задачей было максимально возможно оцифровать работу сервисных отделов и уйти от бумажного документооборота.

Что мы сделали

Решено было создать удобное приложение для планшетов, учитывающее специфику внутренних процессов каждого сервисного отдела в компании.

  • Разработан уникальный интерфейс и мобильное приложение для планшетов на базе Android (с минимальными доработками подойдет для iOS).
    01
  • Проведена огромная работа по интеграции и налаживании постоянного обмена между приложением, корпоративным порталом и внутренней базой данных по клиентам.
    02
  • Созданы индивидуальные интерфейсы для каждого отдела с учетом специфики деятельности.
    03
  • Реализованы специализированные технические функции: перезагрузка и сброс порта, проверка параметров соединения и так далее.
    04
  • Налажен безбумажный учет выданного инженерам оборудования.
    05

В результате перехода на планшеты

  • Сократилось количество ошибочных данных в системе
  • Результаты обслуживания клиентов появляются в учетной системе в реальном времени
  • Благодаря интеграции с 1С ускорилась выдача оборудования со склада и уменьшилось количество ошибок
  • Оптимизирован бюджет на оплату труда, тот же объем работ теперь выполняется меньшей командой специалистов
  • Большая часть рабочего процесса оцифрована и легко измеряется

Рабочая группа

  • Директор
    Виталий Дудка
  • Технический директор
    Андрей Васильев
  • Руководитель отдела продаж
    Александр Верник
  • Руководитель отдела интерфейсов
    Игорь Лесневский
  • Ведущий специались
    Валентин Хонин

Центр разработки «Создаватель»

Cкачать презентацию (pdf, 4 Mb)